SLOVENSKÁ NÁRODNÁ KNIŽNICA

Slovenská národná knižnica začala v septembri 2023 s implementáciou systému manažérstva kvality prostredníctvom modelu CAF. Prostredníctvom tohto modelu sa usiluje o zvyšovanie svojej celkovej výkonnosti, s cieľom skvalitniť riadenie a skvalitniť poskytované služby. Úlohou je vytvoriť pre SNK také postupy, ktoré ju nasmerujú k trvalému zlepšovaniu a skvalitňovaniu služieb, ktoré poskytuje svojim používateľom. Vyššia kvalita poskytovaných služieb zas zvýši ich spokojnosť. Ide o prvý európsky nástroj manažérstva kvality, vyvinutý verejným sektorom.

Projekt implementácie modelu CAF bude v Slovenskej národnej knižnici prebiehať do konca 31. októbra 2024 v týchto štyroch fázach:

•  Fáza 1 – Príprava implementácie (do konca Septembra 2023)
•  Fáza 2 – Proces samohodnotenia (do konca februára 2024)
•  Fáza 3 – Proces zlepšovania (výber projektov pre Akčný plán zlepšovania do konca Apríla 2024 a jeho implementácia bude prebiehať 2 roky)
•  Fáza 4 – Externá spätná väzba modelu CAF (do konca Októbra 2024).

Do 30. septembra 2023 v SNK prebieha prvá fáza implementácie modelu CAF, v rámci ktorej generálna riaditeľka SNK Katarína Krištofová vymenovala garanta CAF a metodika CAF. Títo na základe stanovených kritérií vyberajú spomedzi zamestnancov SNK vhodných členov do CAF tímu. Keďže tento výber nie je jednoduchý, 13. septembra 2023 sa uskutočnilo školenie k správnemu výberu členov CAF tímu. Školiteľ a konzultant doc. Ing. Miroslav Hrnčiar, PhD. živo diskutoval s generálnou riaditeľkou SNK, metodikom CAF a garantom CAF najmä o samotnej implementácii modelu CAF v podmienkach našej národnej knižnice a o budúcom zložení CAF tímu, ktorí bude zložený zo zamestnancov SNK.

                                                                                         CAF tím Slovenskej národnej knižnice 

SNK vstúpila do druhej fázy implementácie. Prvým krokom v procese samohodnotenia bolo školenie 4. a 5. októbra 2023, ktoré viedol konzultant doc. Ing. Miroslav Hrnčiar, PhD. 

Názov CAF (Common assessment framework) znamená spoločný rámec hodnotenia. Model CAF je založený na samohodnotení organizácie, čo sa dá považovať za východisko pre systematický proces zlepšovania. Ide o všeobecný, komplexný, voľne dostupný a široko podporovaný model posudzovania a zvyšovania kvality verejnej správy v celej Európe a dokonca mimo nej.

Členovia CAF tímu sa pravidelne stretávajú s garantom CAF, metodikom a konzultantaom doc. Ing. Miroslavom Hrnčiarom, PhD a pracujú na samohodnotiacej správe - odovzdávajú si svoje skúsenosti, poznatky a postrehy, ktoré získavajú počas tohto procesu. Práve v spolupráci s konzultantom definujú oblasti, ktoré je potrebné v samohodnotiacej správe spresniť, doplniť alebo podrobnejšie rozpracovať. Členovia tímu sa zároveň vzájomne informujú, ako vysporiadali pripomienky k samohodnotiacej správe,  ktoré vyplynuli z ich práce na predchádzajúcich spoločných mítingoch.